Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil baru cimb niaga auto finance cabang alam sutra

Bakti Nur Cahyanto, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil baru cimb niaga auto finance cabang alam sutra. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER .docx Restricted to Registered users only Download (754kB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (58kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Bakti Nur Cahyanto NIM : 2013050963 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Baru CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Alam Sutra Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Cimb Niaga Auto Finance Cabang Alam Sutra, untuk mengetahui Keputusan pembelian Pada CIMB NIAGA AUTO FINANCE cabang Alam Sutra, Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat asosiatif dengan populasi 2655 konsumen, dan sampel menggunakan 96,37 konsumen selama enam bulan periode September 2016 sampai Februari 2017. Metode pengumpulan data yang digunakan, yaitu: Observasi, kuesioner, Wawancara, dan Dokumentasi. Sedangankan Metode pengolahan dan analisis data menggunakan Uji validitas instrumen, Uji Realiabilitas Instrumen, Regresi Linier sederhana, Uji Koefisien Korelasi ,Uji Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis (uji t). Berdasarkan uji regresi linier sederhana didapatkan hasil Y=13,9858+0,6258 X. Ini berarti jika CIMB NIAGA AUTO FINANCE Alam Sutra meningkatnya kualitas pelayanan akan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil. Maka, pelanggan akan semakin bertambah puas. Uji korelasi (r) kualitas pelayanan pada CIMB NIAGA AUTO FINANCE Alam Sutra memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan pembelian mobil. Hal ini terlihat dari nilai korelasi yang sebesar r = 0,6003. Uji Koefisien Korelasi Determinan (r2), Kualitas Pelayanan pada CIMB NIAGA AUTO FINANCE Alam Sutra memiliki kontribusi sebesar 36,03% dalam mempengaruhi Keputusan Pembelian Mobil, dan sisanya sebesar 63,97% di pengaruhi oleh faktor-fakor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti harga, kualitas produk, promosi dan lainya. Maka, uji hipotesis (uji t), Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Mobil. Dengan nilai t hitung = 7,4298 sedangkan t tabel = 1,6606 ini berarti t hitung lebih besar dari t tabel (thitung>ttabel). Maka, Ha diterima atau terdapat Pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Baru pada CIMB NIAGA. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Mobil. Dengan nilai t hitung = 10,7174 sedangkan t tabel = 1,6672 ini berarti t hitung lebih besar dari t tabel (thitung>ttabel). Maka, Ha diterima atau terdapat Pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mobil pada CIMB NIAGA AUTO FINANCE alam sutra. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	18 May 2018 04:03
Last Modified:	18 May 2018 04:03
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/3942

Actions (login required)

View Item