Pengaruh kualitas produk (yang telah Bersertifikat iso 9001:2000 dan iso 14001:2004) terhadap kepuasan Pelanggan pada PT. Takagi sari multi Utama di Jatake Tangerang ( Skripsi manajemen S1. 2015 )

Mendi Andreas, . (2015) Pengaruh kualitas produk (yang telah Bersertifikat iso 9001:2000 dan iso 14001:2004) terhadap kepuasan Pelanggan pada PT. Takagi sari multi Utama di Jatake Tangerang ( Skripsi manajemen S1. 2015 ). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB V dan Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB)

Abstract

Setelah dilakukan analisa regresi linier dan didapatkan persamaan garis linier yaitu Y = 7.476+0.7426X dan koefisien korelasi dengan nilai r sebesar 0.6755, maka terdapat pengaruh yang positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Takagi Sari Multi Utama dengan kategori pengaruh kuat. Berdasarkan perhitungan koefisien determinan (KD), maka didapatkan nilai kd sebesar 46% yaitu sebagai faktor kualitas produk yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 54% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis, yaitu : ketepatan pengiriman produk, kesesuaian harga, kemudahan mendapatkan produk, serta rasa bangga dan kepercayaan diri menggunakan produk. Berdasarkan pengujian hipotesis (uji signifikan), diperoleh t hitung sebesar 6.8050 dan t table sebesar 2.042, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 0 yang menyatakan tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ditolak, dan hipotesis alternative diterima, maka hasil uji signifikan ini memperkuat dan membuktikan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Takagi Sari Multi Utama. Kata kunci: Kualitas Produk (Yang Telah Bersertifikat ISO 9001:2000 dan ISO 14001:2004), Pengelolaan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Users 8 not found.
Date Deposited:	09 Sep 2015 09:22
Last Modified:	11 Sep 2015 01:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/380

Actions (login required)

View Item