Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok

Abdul Rohim, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (39kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (62kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (45kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Abdul Rohim NIM : 2012052475 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok Tujuan Penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok. 2) untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok. 3) untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok yang melakukan transaksi pada bulan Juli 2016 sampai September 2016 yaitu sebanyak 43.829 pelanggan, dari populasi tersebut kemudian diambil sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus slovin. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah teknik survey (kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas Instrumen, Uji Reliabilitas Instrumen, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi, Anlisi Uji Regresi Linier Sederhana dan Uji Hipotesis. Berdasarkan analisis penerapan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok diperoleh nilai Uji Koefisien Korelasi sebesar 0,805, angka tersebut masuk pada interval 0,80 – 1,00 dengan tingkatan hubungan yang sangat kuat. Uji koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 64,8% ini menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 64,8% sedangkan selebihnya 35,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Uji Hipotesis dengan tingkat kesalahan 0,1% diperoleh nilai t_hitung>t_tabel yaitu 13,438 > 1,984. Hal ini berada didaerah hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak, maka hipotesis yang penulis ajukan yaitu:“Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Minimarket Soliamitra Cabang Grogol Depok. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	08 Mar 2018 11:54
Last Modified:	08 Mar 2018 11:54
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2531

Actions (login required)

View Item