Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Rahmawati, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER.docx Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (56kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (55kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (61kB)

Abstract

ABSTRAK Rahmawati, 2012052087,PengaruhKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan NasabahPada PT.Bank Tabungan Negara (persero) tbk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT.Bank Tabungan Negara (persero) tbk. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah asosiatif pendekatan kuantitatif. Metode sampling yang digunakan adalah sampel jenuh dengan jumlah sample 91nasabah. Dalam pengumpulan data, penelitian menggunakan angket kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas persamaan regresi linier sederhana, korelasi sederhana koefisien determinasi, dan uji Hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier sederhana Y= 0,2355 + 0,9714 X. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,80 yang berarti korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah pada katagori sangat kuat. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 64% menunjukan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepuasan nasabah sebesar 64% sisanya sebesar 36% dipengaruhi oleh faktor lain. t_hitung>t_tabelyaitu 20,956 > 1,986 artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) tbk. Kata kunnci : Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	08 Mar 2018 08:44
Last Modified:	08 Mar 2018 08:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2522

Actions (login required)

View Item