Pengaruh kualitas produk alat kesehatan Terhadap kepuasan pelanggan Pada pt prima mas scientific Jakarta

Ika Kuswati, . (2017) Pengaruh kualitas produk alat kesehatan Terhadap kepuasan pelanggan Pada pt prima mas scientific Jakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.doc Restricted to Registered users only Download (749kB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (22kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (55kB)

Abstract

ABSTRAK IKA KUSWATI, 2013050952, Pengaruh kualitas produk alat kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan PT Prima Mas Scientific Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk alat kesehatan (sebagai variabel X) terhadap Kepuasan pelanggan (sebagai variabel Y) pada PT Prima Mas Scientific. Metode penelitian yang digunakan pada tulisan ini ialah metode kuantittaif asosiatif (korelatif) sedangkan pengolahan data kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik. Adapun populasi pada penelitian ini adalah konsumen PT Prima Mas Scientific yang memiliki member selama satu bulan yang berjumlah 890 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 90 responden. Berdasarkan analisis yang telah penulis lakukan, terdapat hubungan yang kuat antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan, dan melalui perhitungan analisis korelasi produk moment, maka diketahui bahwa nilai korelasi sebesar 0.591 dengan demikian terdapat pengaruh positif yang cukup kuat antara variabel X (kualitas produk) dan Y (kepuasan pelanggan). Tingkat keberartian atau kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 34.96%. Pengaruh variable kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan signifikan, hal itu dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (6.88 >1,994). Sedangkan persamaan regresi yang diperoleh berbentuk Y = 17.31+ 0.578X Kata Kunci: Kualitas Produk dan Kepuasan pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	08 Mar 2018 03:53
Last Modified:	08 Mar 2018 03:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2498

Actions (login required)

View Item