Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Administrasi Di Kelurahan Sumur Pecung Kota Serang Tahun 2025

Maryani, Lala Tri (2026) Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Administrasi Di Kelurahan Sumur Pecung Kota Serang Tahun 2025. Other thesis, Universitas Pamulang PSDKU Serang.

	Text COVER-DAFTAR GAMBAR LALA.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB)
	Text LALA BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (624kB)
	Text LALA BAB 2 ....pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text LALA BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text LALA BAB 4.....pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text LALA BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text LALA LAMPIRAN_merged.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text JURNAL SKRIPSI LALA.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang memperoleh pelayanan administrasi di Kelurahan Sumur Pecung Kota Serang, dengan sampel sebanyak 393 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dengan hasil seluruh butir pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Analisis data dilakukan menggunakan Skala Likert dan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. Berdasarkan hasil analisis Indeks Kepuasan Masyarakat, pelayanan administrasi di Kelurahan Sumur Pecung Kota Serang berada pada kategori baik, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan sebagian besar masyarakat. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada kecepatan pelayanan, kejelasan informasi mengenai persyaratan administrasi, serta respons aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan agar Kelurahan Sumur Pecung Kota Serang terus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi melalui penyederhanaan prosedur pelayanan, peningkatan kompetensi aparatur, pemanfaatan sistem pelayanan berbasis digital, serta penyampaian informasi pelayanan yang lebih jelas kepada masyarakat. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berkualitas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Administrasi, Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Kelurahan Sumur Pecung.
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User:	Irham Azhar Yahya, S.IP.
Date Deposited:	02 Oct 2026 03:21
Last Modified:	02 Oct 2026 03:21
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/21636

Actions (login required)

View Item