Pengembangan Chatbot Dengan Metode Natural Language Processing Untuk Layanan Pelanggan (Studi Kasus Pt Masterlink Internet Solution)

Ati Nurlita, . (2025) Pengembangan Chatbot Dengan Metode Natural Language Processing Untuk Layanan Pelanggan (Studi Kasus Pt Masterlink Internet Solution). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (577kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)

Abstract

Pelayanan pelanggan yang responsif merupakan aspek penting dalam menjaga kepuasan pengguna. Namun, banyak pelanggan mengalami kendala karena harus menunggu balasan dari customer service, terutama di luar jam kerja. Oleh karena itu, diperlukan sistem yang mampu memberikan jawaban secara cepat dan efisien tanpa selalu melibatkan interaksi langsung dengan petugas. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot layanan pelanggan berbasis Natural Language Processing (NLP) yang dapat memberikan informasi secara otomatis dan akurat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, serta pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel yang terintegrasi dengan API Gemini, sehingga chatbot dapat memproses pertanyaan pengguna dan memberikan jawaban secara langsung tanpa perlu penyimpanan di database. Selain itu, sistem dilengkapi dengan fitur untuk mengarahkan pengguna ke customer service apabila chatbot tidak mampu menjawab pertanyaan. Hasil akhir menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan jawaban otomatis yang relevan terhadap pertanyaan pelanggan, menyimpan riwayat percakapan, serta menyediakan alur interaksi yang lebih praktis. Dengan demikian, chatbot ini dapat membantu pelanggan memperoleh informasi layanan secara tepat, cepat, dan efisien, sekaligus mendukung peningkatan kualitas pelayanan digital.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Chatbot, Layanan Pelanggan, Natural Language Processing (NLP), Laravel, Waterfall
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Mahlil Muhammad
Date Deposited:	31 Aug 2026 07:28
Last Modified:	31 Aug 2026 07:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/21078

Actions (login required)

View Item