Perancangan Ticketing Sistem Customer Care Berbasis Web Menggunakan Metode Rad (Studi Kasus : Pt Esensi Solusi Buana)

R ARYO PUTRA ERLANGGA, . (2026) Perancangan Ticketing Sistem Customer Care Berbasis Web Menggunakan Metode Rad (Studi Kasus : Pt Esensi Solusi Buana). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (912kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, pengelolaan layanan pelanggan menjadi aspek krusial bagi perusahaan, termasuk PT Esensi Solusi Buana yang bergerak di bidang pengembangan perangkat lunak untuk industri makanan dan minuman. Seiring meningkatnya jumlah pengguna dan kompleksitas kebutuhan pelanggan, perusahaan menghadapi tantangan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif karena sistem Customer Care yang masih manual dan tidak terpusat. Untuk menjawab tantangan tersebut, dirancanglah sistem ticketing berbasis web dengan metode RAPID APPLICATION DEVELOPMENT (RAD). Metode RAD memungkinkan proses pengembangan yang lebih cepat, iteratif, serta melibatkan pengguna secara langsung, sehingga sistem yang dihasilkan lebih relevan dengan kebutuhan nyata di lapangan. Sistem ini mendukung pencatatan, pemantauan, dan penyelesaian tiket layanan secara terstruktur, serta memungkinkan akses yang fleksibel bagi tim Customer Care. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali kebutuhan pengguna dan merancang sistem yang sesuai, dengan fokus pada solusi internal PT Esensi Solusi Buana. Hasilnya diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan serta memperkuat citra perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	28 Aug 2026 10:36
Last Modified:	28 Aug 2026 10:36
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/21045

Actions (login required)

View Item