Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada apotek k24 Cabang wr supratman

Zulfah Nurohmawati, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada apotek k24 Cabang wr supratman. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (44kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (22kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (104kB)

Abstract

ABSTRAK Zulfah Nurohmawati, 2013055380, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek K24 cabang Wr.Suprataman. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Apotek k24 cabang Wr.Supratman, mengetahui kepuasan pelanggan Apotek k24 cabang Wr.Supratman dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek k24 cabang Wr.Supratman. Metode penelitian ini dilakukan dengan metode asosiatif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data studi kepustakaan, observasi dan kuesioner pernyataan responden kepada 99 pelanggan Apotek k24 cabang Wr.Supratman. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan uji hipotesis. Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka kualitas pelayanan Apotek k24 cabang Wr.Supratman di kategorikan Baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 3,79 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 3,40-4,19.kepuasan pelanggan pada Apotek k24 cabang Wr.Supratman termasuk Puas. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 4,10 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 3,40-4,19 termasuk Puas. Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment diperoleh r = 0,93. Hal ini menunjukan adanya hubugan yang positif dan kuat antara Kualitas Pelayanan Apotek k24 cabang Wr.Supratman Terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan koefesien determinan hasilnya adalah 86% Hal ini berarti kepuasan pelanggan sebesar 14% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka t-hitung > t-tabel yaitu 24,48> 1,660 yang artinya bahwa Ho ditolak dan Ha diterima (signifikan), yaitu Kualitas Pelayanan Apotek k24 cabang Wr.Supratman, mempunyai pengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan (Y).Dari persamaan regresi yang diperoleh, Y = 9,302=0,369 X.Dari persamaan terlihat bahwa koefisien b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi nilai Y akan meningkat jika nilai X meningkat, sebaliknya nilai Y akan menurun jika nilai X menurun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek k24 cabang Wr.Supratman.Koefesien regresi X = 0369, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 9,302. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	17 Feb 2018 05:38
Last Modified:	17 Feb 2018 05:38
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2078

Actions (login required)

View Item