Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Id Express Transit Hub Ciputat Tangerang Selatan

YUDI PRAMUDITYA AJI SUSENA, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Id Express Transit Hub Ciputat Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

[img] Text
COVER.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (407kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (335kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (497kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (519kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (165kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only
Download (317kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen ID Express Transit Hub Ciputat, Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 9.050 pelanggan, sedangkan sampel ditentukan sebanyak 99 responden menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui probability sampling dengan metode simple random sampling. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 20.682 > ttabel 1,660. Selain itu, citra merek juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 16.485 > ttabel 1,660. Secara bersama-sama, kualitas pelayanan dan citra merek terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, ditunjukkan oleh nilai Fhitung 255.449 > Ftabel 3,09.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Jejen Juanda
Date Deposited: 05 Aug 2026 09:34
Last Modified: 05 Aug 2026 09:34
URI: http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20747

Actions (login required)

View Item View Item
Eprints Data is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.