Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Owaystore Pamulang

SITI NURILLA WAHIDAH, . (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Owaystore Pamulang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Owaystore Pamulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 98 responden yang merupakan konsumen Owaystore Pamulang. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan teori rumus slovin. Analisis menggunakan analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 8,003 + 0,604 (X1) + 0,192 (X2). Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan 68,442%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh hasil Kualitas Pelayanan (X1) sebesar thitung > ttabel atau (13,769 > 1,661) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti dapat berpengaruh signifikan antara variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis parsial diperoleh hasil Kualitas Produk (X2) sebesar thitung > ttabel atau (10,406 > 1,661). Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti dapat berpengaruh signifikan antara variabel independen yaitu Kualitas Produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). Uji hipotesis secara simultan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) diperoleh hasil uji Fhitung > Ftabel atau (99,013 > 3,09). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima, artinya Kualitas Pelayanan (X1) dan Kulitas Produk (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	29 Jul 2026 12:39
Last Modified:	29 Jul 2026 12:39
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20679

Actions (login required)

View Item