Pengaruh Brand Image Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Klinik Kecantikan Eva Mulia Cabang Cimone Kota Tangerang

MARSHELLA WIJAYA, . (2026) Pengaruh Brand Image Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Klinik Kecantikan Eva Mulia Cabang Cimone Kota Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan industri kecantikan yang semakin pesat serta meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perawatan kulit mendorong klinik kecantikan untuk membangun strategi pemasaran yang mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Kecantikan Eva Mulia Cabang Cimone. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Klinik Eva Mulia Cabang Cimone setidaknya pernah membeli satu kali, dengan jumlah pelanggan tahun 2020-2024 adalah 56.794 dan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai Uji T Parsial t hitung = 0,794 < t tabel 1,98498 dan Sig = 0,429 > 0,05, sedangkan Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan perolehan t hitung = 7,607 > t tabel 1,98498 dan Sig = 0,000 < 0,05. Namun, secara simultan Brand Image dan Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan perolehan fhitung = 109,189 > ftabel 3,091 dan Sig = 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki peran yang lebih dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan, meskipun citra merek tetap memberikan kontribusi ketika dikombinasikan dengan pengalaman pelanggan yang positif.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	29 Jul 2026 11:13
Last Modified:	29 Jul 2026 11:13
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20672

Actions (login required)

View Item