Pengaruh Promosi Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Pada Penggunaan Mobile Banking Livin' By Mandiri (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Tangerang City)

AYU DEVIYANTI, . (2026) Pengaruh Promosi Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Pada Penggunaan Mobile Banking Livin' By Mandiri (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Tangerang City). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (648kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (739kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Promosi Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Pada Penggunaan Mobile Banking Livin’ By Mandiri (Studi pada Bank Mandiri Cabang Tangerang City) baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 109 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel promosi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikasi sebesar 0,030 (< 0,05). Sementara itu, variabel customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikasi 0,000 (< 0,05). Secara simultan, promosi dan customer relationship management beepengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung sebesar 47,955 dan signifikasi 0,000 (< 0,05). Dengan demikian, customer relationship management merupakan variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pengguna Livin’ by Mandiri di Bank Mandiri cabang Tangerang City.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	22 Jul 2026 11:22
Last Modified:	22 Jul 2026 11:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20573

Actions (login required)

View Item