Service Quality Dan Social Media Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Tirta Asasta Depok (Perseroda)

DAMUIN HADIWIYONO, . (2026) Service Quality Dan Social Media Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Tirta Asasta Depok (Perseroda). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (847kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (664kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhService Quality dan Social Media Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA) sejak bulan tahun 2021 sampai dengan tahun 2025 yang berjumlah 114.000 pelanggan. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus taraf 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah pengamatan, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Pengujian data menggunakan uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikonieritas, dan uji heteroskedastisitas), uji kuantitatif (uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, dan uji koefisien determinasi) dan uji hipotesis (uji hipotesis parsial (uji t) dan uji hipotesis simultan (uji F)). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Social Media Engagement berpengaruh sebesar 65,5% terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasiluji hipotesis parsial (uji t) antara variabel Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai t hitung sebesar 9,451 > 1,661 t tabeldain nilaii Sig. 0,001 < 0,05, aIrtinyaiterdaipait pengairuih positif dan signifikain aintairaiService Quality terhaidaip Kepuiaisain Pelanggan. Hasil uji hipotesis parsial (uji t) antara variabel Social Media Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,165 > 1,661 t tabeldain nilaii Sig. 0,001 < 0,05, aIrtinyaiterdaipait pengairuih positif dan signifikain aintairaiService Quality terhaidaip Kepuiaisain Pelanggan. Dan hasil uji hipotesis simultan (uji F) diperoleh nilai F hitung92,261 > 0,197F tabel dan nilai Sig. 0,001 < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa Service Quality dan Social Media Engagement berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	18 Jul 2026 04:34
Last Modified:	18 Jul 2026 04:34
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20511

Actions (login required)

View Item