Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen Jne Gang Nangka Kota Depok

DEPI HERLIANTI, . (2026) Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen Jne Gang Nangka Kota Depok. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (748kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (883kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (840kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (965kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (580kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Agen JNE Gang Nangka Kota Depok. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang merupakan pelanggan JNE, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS versi 30 yang meliputi analisis statistik deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 73,1%. Reputasi perusahaan secara parsial juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 84,6%. Secara simultan, citra merek dan reputasi perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 85,3%. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	17 Jul 2026 11:42
Last Modified:	17 Jul 2026 11:42
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20497

Actions (login required)

View Item