Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Malau Di Kota Tangerang Selatan

TIKA WULANDARI, . (2025) Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Malau Di Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (870kB)
	Text Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (724kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffee shop malau di kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan coffee shop malau di kota Tangerang Selatan 8.267 orang pada tahun 2024. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, metode pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin. Dengan teknik slovin didapat sampel penelitian adalah 99 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai ������ℎ������������������������������ > ������������������������������������ (14,231> 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai ������ℎ������������������������������ > ������������������������������������ atau (17,719 > 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kepercayaan dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai ������ℎ������������������������������ > ������������������������������������ atau (167,364 > 3,090) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kepercayaan dan Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh regresi Y = 4,035 + 0,244 X1 + 0,662 X2 + α. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,764, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 77,7%, sedangkan sisanya sebesar (100%-77,7%) yaitu 22,3%dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti. .

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	21 May 2026 09:18
Last Modified:	21 May 2026 09:18
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19835

Actions (login required)

View Item