Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Shop Kebun Latte Ciater Kota Tangerang Selatan

MULIYATI SHAPITRI, . (2025) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Shop Kebun Latte Ciater Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB)
	Text FILE BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text FILE BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
	Text FILE BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text FILE BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text FILE BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (909kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Coffee Shop Kebun Latte Ciater di Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam pengambilan sample digunakan rumus Slovin dan diperoleh 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 8.786 + 0.472 X1, Nilai koefisien korelasi sebesar 0.641 dan nilai koefisien determinasi sebesar 41.1% sisanya sebesar 58.9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8.270 > 1,984). Dengan demikian Ho ditolak dan H1 diterima. Untuk kualitas pelayanan menunjukan hasil secara parsial bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 8.570 + 0.435 X2, Nilai koefisien korelasi sebesar 0.679 dan nilai koefisien determinasi sebesar 46.1% sisanya sebesar 53.9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (9.163 > 1,984). Dengan demikian Ho ditolak dan H2 diterima. Untuk hasil promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 6.635 + 0.206 X1 + 0.294 X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 49.1% sedangkan sisanya sebesar 50.9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (46.817 > 3.09). Dengan demikian Ho ditolak dan H3 diterima.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	07 May 2026 09:55
Last Modified:	07 May 2026 09:55
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19643

Actions (login required)

View Item