Strategi Pemasaran Digital Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Pt Prodia Widyahusada Cabang Cibubur Kota Depok

NIKEN DWI LARASATI, . (2025) Strategi Pemasaran Digital Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Pt Prodia Widyahusada Cabang Cibubur Kota Depok. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (451kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran digital yang diterapkan oleh PT Prodia Widyahusada Cabang Cibubur dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, serta kondisi loyalitas pelanggan setelah strategi tersebut dijalankan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan berbagai informan yang dianggap memiliki pemahaman langsung terhadap kegiatan pemasaran digital di cabang tersebut. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepada Kepala Cabang, dua karyawan, dan empat pelanggan Prodia Cibubur. Berdasarkan hasil penelitian analisis SWOT menunjukkan bahwa posisi Prodia Cibubur berada pada kuadran I (Strategi Agresif), yang berarti perusahaan memiliki kekuatan internal yang kuat serta peluang eksternal yang besar untuk terus mengembangkan pemasaran digitalnya dalam memperkuat loyalitas pelanggan. Diketahui bahwa strategi pemasaran digital Prodia dilakukan melalui optimalisasi aplikasi U by Prodia, media sosial seperti Instagram, serta website resmi sebagai sarana promosi, edukasi dan pelayanan pelanggan. Hambatan yang dihadapi antara lain keterbatasan cabang dalam mengatur promosi digital karena kebijakan pusat, kendala teknis pada aplikasi, dan masih adanya pelanggan yang kesulitan beradaptasi dengan layanan digital. Meski demikian, loyalitas pelanggan tetap terjaga karena kepercayaan terhadap kualitas hasil pemeriksaan, pelayanan yang ramah dan kemudahan akses digital.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	17 Apr 2026 10:08
Last Modified:	17 Apr 2026 10:08
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19352

Actions (login required)

View Item