Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Dan Inovasi Layanan Pada Aplikasi Pln Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Pln (Persero) Up3 Serpong

ASRULLOH, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Dan Inovasi Layanan Pada Aplikasi Pln Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Pln (Persero) Up3 Serpong. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Inovasi Layanan Pada Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Serpong”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan eletronik dan inovasi layanan pada aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan aktif PT PLN (Persero) UP3 Serpong yang berjumlah 45.502 pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99,8 (100) responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 59,6% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau 12,028 > 1,984. Inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 74,3% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau 16,847 > 1,984. Kualitas pelayanan elektronik dan inovasi layanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 2,436 + 0,198X1 + 0,629X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 75,7% sedangkan sisanya sebesar 24,3% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau 155,039 > 3,090. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik daan inovasi layanan, baik secara pasrsial maupun simultan, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Serpong.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	09 Apr 2026 07:28
Last Modified:	09 Apr 2026 07:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19285

Actions (login required)

View Item