Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Donat Madu Kota Kalisari Jakarta Timur

VANIA NURHALIZAH HUSNI, . (2025) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Donat Madu Kota Kalisari Jakarta Timur. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB)
	Text BAB (1).pdf Restricted to Registered users only Download (470kB)
	Text BAB (2).pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text BAB (3).pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB (4).pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)
	Text BAB (5).pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Donat Madu Kalisari Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin. dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,694 dan signifikansi 0,000. Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 6,256 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 262,699 dan signifikansi 0,000. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi Kepuasan Konsumen. Oleh karena itu, peningkatan inovasi produk, kualitas kemasan, dan penguatan loyalitas pelanggan menjadi strategi yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Toko Donat Madu Kalisari Jakarta Timur. Selain itu, Toko Donat Madu Kalisari perlu menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan yang prima agar konsumen merasa dihargai dan nyaman dalam setiap transaksi. Pengembangan sumber daya manusia melalui pelatihan pelayanan konsumen secara berkala juga dapat meningkatkan kualitas interaksi antara karyawan dan pelanggan. Tidak kalah penting, toko dapat memanfaatkan media sosial dan platform digital untuk menjangkau konsumen yang lebih luas sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan setia. Dengan menggabungkan strategi peningkatan kualitas produk, pelayanan yang optimal, serta pendekatan pemasaran yang tepat, diharapkan kepuasan konsumen dapat terus meningkat dan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan jangka panjang.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	02 Apr 2026 10:21
Last Modified:	02 Apr 2026 10:21
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19208

Actions (login required)

View Item