Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Surya Expres Indonesia Kota Tangerang Selatan

TEGAR KURNIAWAN, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Surya Expres Indonesia Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER .pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (816kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen terhadap minat pengguna pada PT. Surya Expres Indonesia Kota Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental sampling yaitu menggunakan populasi 1.084.300 sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, analisis koefisien korelasi, analisis koefisisen determinasi, uji hipotesis. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung 9.556 > ttabel 1.984 dan diperkuat oleh nilai ρ value < Sig.0,05 atau nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05) kepercayaan konsumen diperoleh nilai thitung 9.177 > ttabel 1.984 dan diperkuat oleh nilai ρ value < Sig.0,05 atau nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil penelitian kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pengguna jasa pada PT Surya Expres Indonesia Kota Tangerang Selatan ditunjukkan oleh persamaan regresi regresi linear berganda Y = 6.936 + 0.412X1 + 0.437X2. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis secara simultan diperoleh nilai Fhitung (88.067 > Ftabel 3.09) dan diperkuat oleh nilai signifikansi < 0,00 (0,053 > 0,05). menunjukan bahwa koefisien korelasi berada pada pada tingkat keeratan korelasi antar variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen tehadap minat pengguna diartikan sangat kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0.640 atau sebesar 64% sedangkan sisanya 36% dipengaruhi oleh faktor lain Dengan demikian H03 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya terbukti terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan (X1) kepercayaan konsumen (X2) terhadap minat pengguna (Y)

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	02 Apr 2026 09:07
Last Modified:	02 Apr 2026 09:07
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19205

Actions (login required)

View Item