Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Toner Avskincare Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv Aisyah Kosmetika Nusantara Di Tangerang Kota

SUSAN MEIDYA PUTRI, . (2025) Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Toner Avskincare Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv Aisyah Kosmetika Nusantara Di Tangerang Kota. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (594kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Aisyah Kosmetika Nusantara di Tangerang Kota dengan fokus pada produk toner Avskincare. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan di industri kosmetik yang menuntut perusahaan untuk terus menjaga kualitas produk (X1) dan memperkuat citra merek (X2) agar dapat mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 96 responden. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien sebesar 0,586, sedangkan citra merek juga berpengaruh positif signifikan dengan koefisien sebesar 0,422. Secara simultan, kedua variabel independen ini memberikan kontribusi sebesar 73,9% terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 26,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan kepada perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk (X1) melalui inovasi dan memastikan citra merek (X2) tetap positif dengan strategi branding yang intensif, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan (Y) secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	11 Mar 2026 04:49
Last Modified:	11 Mar 2026 04:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19107

Actions (login required)

View Item