Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Permodalan Nasional Madani Mekaar (Pnm) Unit Tamansari Kota Jakarta Barat

SITI KHOTIJAH, . (2025) Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Permodalan Nasional Madani Mekaar (Pnm) Unit Tamansari Kota Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text cover.pdf Restricted to Registered users only Download (674kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (470kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan Service Quality, terhadap loyalitas nasabah dengan mengambil populasi nasabh PT PNM Mekaar Unit Taman Sari-Jakarta Barat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 97 nasabah PT PNM Mekaar Tamansari�Jakarta Barat yang diambil berdasarkan rumus sloven. Model analisis jalur dipilih sebagai teknik analisis dan digunakan software SPSS 25 sebagai alat bantu analisis. Loyalitas nasabah ditetapkan sebagai variabel dependen (Y), sedangkan strategi pemasaran (X1) dan kualitas pelayanan (X2) ditetapkan sebagai variabel independen. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel strategi pemasaran berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana didapat nilai t-hitung (X1) 5,196 > nilai t-tabel 1,699. Variabel kualitas pelayanan, berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah ddimana didapat t-hitung (X2) 5,526 > t-tabel 1,699. Pada penelitian ini variabel strategi pemasaran dan Service Quality memiliki hubngan yang signikansi, terhadap variabel loyalitas nasabah dimana didapat nilai sin. (2 tailed) adalah 0,00 < dari 0,05. Dan tingkat signifikasi yang sangat kuat.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	06 Mar 2026 03:50
Last Modified:	06 Mar 2026 03:50
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19065

Actions (login required)

View Item