Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Frozen Food Bu Mun Cipete Utara, Jakarta Selatan

Alia Rachmawati, . (2025) Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Frozen Food Bu Mun Cipete Utara, Jakarta Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (828kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (369kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (736kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (815kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Frozen Food Bu Mun. Metode pada penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh/rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini yaitu, pada variabel word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sebesar thitung > ttabel atau (3,829 > 1,985) dengan nilai signifikan 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dan pada kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan thitung> ttabel atau (4,302 > 1,985) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, word of mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan Fhitung > Ftabel atau (14,957 > 3,091) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa word of mouth dan kualitas pelayanan memengaruhi keputusan pembelian, dan secara bersama-sama kedua variabel ini mampu menjelaskan perubahan keputusan pembelian.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	04 Mar 2026 03:56
Last Modified:	04 Mar 2026 03:56
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19027

Actions (login required)

View Item