Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Depok Cinere

SHIELVI OKTAFIANI, . (2025) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Depok Cinere. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (612kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kcp Depok Cinere. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pengguna BSI Mobile Bank Syariah Indonesia Kcp Depok Cinere pada tahun 2024 dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi secara parsial, koefisien korelasi secara simultan, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F simultan dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara parsial, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai t-hitung sebesar 14,010 dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar Y = 8,986 + 0,804 X1. Secara parsial, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Fitur Produk terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai t�hitung sebesar 18,752 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar Y = 1,170 + 0,975 X2. Secara simultan, terdapat pengaruh antara Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 200.632 dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dengan persamaan regresi Y = 0,755+0,267X1+0,728X2.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	03 Mar 2026 06:41
Last Modified:	03 Mar 2026 06:41
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19016

Actions (login required)

View Item