Penerapan Servqual Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Secure Parking Stikes Widya Darma Husada

Andiko Marchelino, . (2025) Penerapan Servqual Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Secure Parking Stikes Widya Darma Husada. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)

Abstract

Masyarakat Indonesia semakin membutuhkan layanan parkir yang aman dan efisien seiring dengan meningkatnya urbanisasi dan mobilitas. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Stikes Widya Darma Husada menyediakan layanan Parkir Aman. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan yang menyebabkan ketidakpuasan. Metode yang digunakan adalah SERVQUAL dengan enam dimensi: Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy, Tangible, dan Compliance. Sebanyak 100 responden memberikan tanggapan terhadap 30 atribut pelayanan yang disebarkan melalui kuesioner. Hasil analisis gap menunjukkan nilai rata-rata keseluruhan sebesar -1,14, yang berarti harapan pelanggan belum sepenuhnya terpenuhi. Namun, Tingkat Kesesuaian Rata-Rata Sebesar 97,08% Menunjukan Bahwa Layanan Secara Umum Masih Dinilai Baik. Berdasarkan analisis diagram kartesius, terdapat 6 atribut yang berada dalam KUADRAN I, menunjukkan harapan tinggi namun performa aktual rendah. Atribut-atribut tersebut meliputi keamanan kendaraan, kebersihan area parkir, kemudahan penggunaan tiket atau aplikasi, serta tanggapan terhadap keluhan pelanggan. Atribut-atribut ini menjadi fokus utama untuk perbaikan layanan demi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, Kesesuaian, Kuadran
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Depositing User:	Mahlil Muhammad
Date Deposited:	03 Mar 2026 04:10
Last Modified:	03 Mar 2026 04:10
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19009

Actions (login required)

View Item