Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Tempat Penitipan Anak (Daycare) Rumah Anakku Bintaro Jakarta Selatan

SHELLI NOVIYANTI, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Tempat Penitipan Anak (Daycare) Rumah Anakku Bintaro Jakarta Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih Daycare Rumah Anakku Bintaro baik secara parsial maupun simultan.Metode penelitian yang dilakukan bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu jumlah total pelanggan selama lima tahun tersebut adalah sebanyak 570 orangtua, dengan rata-rata jumlah pelanggan per tahun sebesar 114 orangtua dengan Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan Standar eror atau persen kelonggaran 10% (0,1) maka diperoleh sampel sebanyak 89 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan Teknik analisis data adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji linear berganda dan hipotesis. Hasil penelitian diketahui Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pelanggan. Uji hipotesis diperoleh thitung sebesar 24,711 yang lebih besar dari ttabel 1,662, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, H01 ditolak dan Ha1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan dalam memilih Rumah Anakku Daycare Bintaro. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pelanggan. Uji hipotesis diperoleh thitung sebesar 23,308 yang lebih besar dari ttabel 1,662, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, H02 ditolak dan Ha2 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara Lokasi terhadap Keputusan Pelanggan dalam memilih Rumah Anakku Daycare Bintaro. Kualitas Pelayanan dan Lokasi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Uji hipotesis diperoleh Fhitung sebesar 603,700 yang lebih besar dari Ftabel 3,100, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, H0 ditolak dan H3 diterima. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,934 (93,4%) menunjukkan bahwa 93,4% variasi Keputusan Pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Hal ini menegaskan bahwa Kualitas Pelayanan dan Lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan dalam memilih Rumah Anakku Daycare Bintaro.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	02 Mar 2026 07:44
Last Modified:	02 Mar 2026 07:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19003

Actions (login required)

View Item