Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Cijantung Jakarta Timur

JIHAN NIS RINA, . (2025) Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Cijantung Jakarta Timur. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (798kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (391kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan J&T Express cabang Cabang Cijantung Jakarta Timur baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah menggunakan jenis penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan J&T Express sebanyak 9.993 orang. Penentuan sampel menggunakan probability sampling dengan rumus slovin di peroleh 100 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji realiabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis. Hasil penelitian bahwa sistem pelacakan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel atau (18,042 > 1,661) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka H01 ditolak dan H1 diterima. Ketepatan waktu memiliki pengaruh poitif dan signifikan terhadap kulitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel atau (22,235 > 1,661) dan nilai signifikansi (0,000 < 0,05). Dengan demikian maka H02 ditolak dan H2 diterima. Sistem pelacakan dan ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung > F tabel atau (290,049 > 3,090) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka H03 ditolak dan H2 diterima. Sistem pelacakan dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,926 maka dapat disimpulkan bahwa variable sistem pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman secara bersama�sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan 85,7% sedangkan sisanya 14,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	06 Feb 2026 09:09
Last Modified:	06 Feb 2026 09:09
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18781

Actions (login required)

View Item