Peran Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Mall Teraskota Bsd

HALWA IRSALINA ABIDIN, . (2025) Peran Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Mall Teraskota Bsd. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran Experiential Marketing dan Customer Satisfaction dalam membentuk Repurchase Intention, dengan menguj apakah kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Stuctural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Yamane dengan margin of error 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden pengunjung mall yang dipilih menggunakan Teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (T-statistik 32,900 dan P-value 0,000). Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (T-statistik 4,794 dan P-value 0,000). Namun, Experiential Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention dengan nilai T-statistik sebesar 1,687 dan P-value 0,092 (>0,05). Uji mediasi menunjukkan bahwa Customer Satisfaction memediasi secara signifikan hubungan antara Experiential Marketing dan Repurchase Intention (T-statistik 4,663 dan P-value 0,000). Penelitian ini menyimpulkan bahwa menciptakan pengalaman yang menarik (experiential marketing) saja tidak cukup untuk mendorong niat berkunjung ulang. Pengalaman tersebut harus mampu ditransformasikan menjadi kepuasan pelanggan (customer satisfaction) terlebih dahulu, yang pada akhirnya akan menjadi pendorong utama repurchase intention. Implikasi manajerial dari penelitian ini menekankan pentingnya strategi terintegrasi yang memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman sekaligus memastikan semua aspek layanan memenuhi atau melampaui harapan pengunjung untuk membangun loyalitas jangka Panjang.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	04 Feb 2026 09:31
Last Modified:	04 Feb 2026 09:31
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18744

Actions (login required)

View Item