Peran Customer Trust Dalam Memediasi Dampak Customer Satisfaction Terhadap Customer Advocacy Pada Pelanggan Lovelyn Kitchen Karawang

GINANTI AJENG PRATIWI, . (2025) Peran Customer Trust Dalam Memediasi Dampak Customer Satisfaction Terhadap Customer Advocacy Pada Pelanggan Lovelyn Kitchen Karawang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text cover.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (860kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Customer Trust dalam memediasi dampak Customer Satisfaction terhadap Customer Advocacy pada pelanggan Lovelyn Kitchen Karawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling terhadap 100 responden yang pernah membeli Lovelyn Kitchen Karawang. Data dianalisis melalui Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SmartPLS 4). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Satisfaction tidak memiliki dampak langsung terhadap Customer Advocacy dengan path coefficient -0.094, T�stastistik 1.439 dan P-value 0.150 (>0.05). Namun Customer Satisfaction memiliki dampak yang signifikan terhadap Customer Trust (path coefficient 0.351, T-statistik 3.758, P-value 0.000). Customer Trust juga secara signifikan berdampak terhadap Customer advocacy (path coefficient 0.801, T-statistik 16.693, P-value 0.000). Uji mediasi menunjukkan bahwa Customer Trust terbukti menjadi mediator yang signifikan dalam hubungan antara Customer Satisfaction dan Customer Advocacy (path coefficient 0.282, T-statistic 3.611, P-value 0.000). Penelitian ini memberikan wawasan bahwa dalam industri Korean cake, customer satisfaction saja tidak cukup umtuk menciptakan customer advocacy yang aktif, melainkan harus melalui pembentukan kepercayaan terlebih dahulu. Dengan demikian, Lovelyn Kitchen Karawang harus fokus membangun strategi customer trust yang kuat melalui peningkatan kompetensi, kejujuran, kebajikan, dan integritas dalam operasional bisnis.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	04 Feb 2026 08:31
Last Modified:	04 Feb 2026 08:31
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18738

Actions (login required)

View Item