Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aisha Pet Shop, Cirendeu, Kota Tangerang Selatan

FIRULLAH NUR AKBAR, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aisha Pet Shop, Cirendeu, Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada Aisha Pet Shop di Cirendeu Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh / rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 98 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 43,5% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8,602 > 1,985). Kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 39,3% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7,887 > 1,985). Kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 6,539 + 0,449X1 + 0,387X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 55,9% sedangkan sisanya sebesar 44,1% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (60,236 > 2,700).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	04 Feb 2026 04:05
Last Modified:	04 Feb 2026 04:05
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18724

Actions (login required)

View Item