Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Teras Kayoe Di Balaraja Kabupaten Tangerang

ANANDA CAHYANI, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Teras Kayoe Di Balaraja Kabupaten Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (542kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Café Teras Kayoe, Balaraja, Tangerang. Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi berjumlah 15.404 konsumen dan sampel sebanyak 99 responden yang diperoleh dari perhitungan sampel dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y=29,080+0,473 X1. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,621 menunjukan hubungan yang kuat, koefisien determinasi 0,404. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau 6,499 > 1,985. Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y=24,951+0,486 X2. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,682 menunjukan hubungan yang kuat, koefisien determinasi 0,465. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau 9,189 > 1,985. Maka H0 ditolak dan H2 diterima. Kualitas pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 6,860 + 0,459X1 + 0,474X2. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,864 menunjukkan hubungan sangat kuat, dan koefisien determinasi sebesar 0,747 atau sebesar 74,7% sedangkan 25,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau 141,956 > 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	20 Jan 2026 04:41
Last Modified:	20 Jan 2026 04:41
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18516

Actions (login required)

View Item