ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SMARTCLUB METROPOLIS MALL

NURUL FITRIYANA, . (2017) ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SMARTCLUB METROPOLIS MALL. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (46kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (292kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.doc Restricted to Registered users only Download (31kB)
	Text LAMPIRAN.docx Restricted to Registered users only Download (47kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (54kB)

Abstract

ABSTRAK Nurul Fitriyana, 2013054519, ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTCLUB METROPOLIS MALL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada smartclub metropolis mall dengan hipotesis yang di uji ialah, Ho:r_xy=0 (Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall) dan Ha:r_xy≠0, (Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall). Rancangan pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall dengan membandingkan nilai t_hitungdan〖 t〗_tabel, bila t_hitung ≥〖 t〗_tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, begitupun sebaliknya bila t_hitung<〖 t〗_tabel maka Ha ditolak dan Ho diterima. Metode penelitian yang digunakan ialah metode deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini diantaranya observasi, wawancara, dokumentasi dan penyebaran angket (kuesioner) yang berisi 10 pernyataan terkait variabel kualitas pelayanan dan 10 pernyataan terkait variabel loyalitas pelanggan kepada 94 responden yang juga merupakan pelanggan di Smartclub Metropolis Mall. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana didapatkan persamaan Y = 14,1966 + 0,6225 (X) artinya apabila kualitas pelayanan ditingkatkan 1 maka akan mempengaruhi peningkatan loyalitas sebesar 0,6225 dan sebaliknya apabila kualitas pelayanan diturunkan sebesar 1 maka akan terjadi penurunan loyalitas sebesar 0,6225. Kemudian dari hasil analisis dengan menggunakan Korelasi Product Moment didapat nilai r_xy sebesar 0,652 hal tersebut menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall. Dengan nilai t_hitung lebih besar dari pada t_(tabel ) (8,2542> 1,662), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall dengan kontribusi yakni sebesar 42.55%, sedangkan sisanya (100%-42.55%) = 57.45% loyalitas pelanggan smartclub metropolis mall dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh penulis. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	13 Feb 2018 12:22
Last Modified:	13 Feb 2018 12:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1850

Actions (login required)

View Item