Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Maleo Bintaro Kota Tangerang Selatan

AJI SUTRISNO, . (2025) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Maleo Bintaro Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (676kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (586kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (751kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart) Cabang Maleo Bintaro Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh persamaan regresi Y = 14,490 + 0,632X1, nilai koefisien korelasi 0,681 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 46,4% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,211 > 1,984) dan juga diperkuat sig. 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh persamaan regresi Y = 11,995 + 0,692X2, nilai koefisien korelasi 0,721 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 52,0% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,299 > 1,984) dan juga diperkuat sig. 0,000 < 0,05. Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 6,152 + 0,376X1 + 0,475X2. Nilai koefisien korelasi 0,796 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 63,3% sedangkan sisanya sebesar 36,7% dipengaruhi oleh variabel lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (83,822 > 2,700) dan juga diperkuat sig. 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	17 Jan 2026 04:00
Last Modified:	17 Jan 2026 04:00
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18475

Actions (login required)

View Item