Analisis Data Sentimen Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Dan Layanan Dengan Menggunakan Algoritma Naive Bayes Untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran ( Studi Kasus : Pt. Dinamika Indonusa Prima )

Agil Panji Setiawan, . (2025) Analisis Data Sentimen Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Dan Layanan Dengan Menggunakan Algoritma Naive Bayes Untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran ( Studi Kasus : Pt. Dinamika Indonusa Prima ). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (660kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (846kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengkaji persepsi pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh PT. Dinamika Indonusa Prima, sebagai dasar pertimbangan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Dalam proses analisis, algoritma Naive Bayes diterapkan pada 430 data ulasan pelanggan yang diperoleh melalui formulir digital. Setiap data ulasan diklasifikasikan ke dalam kategori sentimen positif dan negatif, setelah melalui tahapan pra-pemrosesan teks untuk memastikan kualitas input model. Hasil pengujian menunjukkan bahwa model klasifikasi berbasis Naive Bayes mampu mencapai akurasi antara 80% hingga 90%, bergantung pada variasi kualitas dan jumlah data yang digunakan. Analisis lebih lanjut mengungkap bahwa mayoritas sentimen positif ditujukan pada aspek produk, yang mencerminkan tingginya kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk yang ditawarkan. Sebaliknya, sentimen negatif lebih banyak ditemukan dalam ulasan terkait layanan pelanggan, yang mengindikasikan adanya ruang untuk peningkatan, khususnya dalam hal responsivitas dan pelayanan. Temuan ini memberikan masukan strategis bagi PT. Dinamika Indonusa Prima dalam merancang pendekatan pemasaran yang lebih adaptif, dengan cara mempertahankan dan mengembangkan aspek produk yang telah mendapat tanggapan positif, serta melakukan evaluasi dan perbaikan pada layanan yang menjadi sorotan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Analisis Sentimen, Naive Bayes, Kepuasan Pelanggan, Strategi Pemasaran, Ulasan Produk
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Mahlil Muhammad
Date Deposited:	12 Jan 2026 11:28
Last Modified:	12 Jan 2026 11:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18414

Actions (login required)

View Item