Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan

Reisha Darellin, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan. Baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 15.854 orang selama periode 2024. Teknik sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel berjumlah 97 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini secara parsial, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 1,130 + 0,495X1, Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9.739 > 1.985). Dengan demikian H01 ditolak dan Ha1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 1,130 + 0,481X2, Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9.861 > 1,985). Dengan demikian H02 ditolak dan Ha2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan secara simultan kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 1.130 + 0,495X1 + 0,481X2. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (69.456 > 3,093). Dengan demikian H03 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	26 Sep 2025 03:36
Last Modified:	26 Sep 2025 03:36
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17517

Actions (login required)

View Item