Pengaruh Kualitas Website Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Optima Cipta Sertifikasi

SYAHRUL MAULANA, . (2025) Pengaruh Kualitas Website Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Optima Cipta Sertifikasi. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER - DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text JURNAL PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. OPTIMA CIPTA SERTIFIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Optima Cipta Sertifikasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 127 responden. Pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan teknik analisis data dengan uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, regresi berganda, uji hipotesis uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat dibuktikan bahwa t hitung > t tabel (10,966 > 1,979) Dari hasil analisis regresi linier sederhana di peroleh persamaan regresi Y = 11.859 + 0,665X1, diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,665 menunjukan bahwa secara parsial pengaruh yang (positif). dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan hal tersebut dapat dibuktikan bahwa thitung > ttabel (11.458 > 1,979). Dan diperoleh nilai persamaan regresi Y = 10.350 + 0,714X2 jadi, koefiesien regresi sebesar 0,714 menunjukan bahwa secara parsial pengaruh yang (positif), sedangkan secara simultan kualitas website dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 7.324 + 0.357X1 + 0.435X2, menunjukan pengaruh yang (positif). Dan hasil uji hipotesis diperoleh nilai fhitung > ftabel atau (84.013 > 3,07), sedangkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,575%, dapat disimpulkan bahwa kualitas website dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 57,5%, sedangkan sisanya sebesar 42,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	20 Aug 2025 03:08
Last Modified:	20 Aug 2025 03:08
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17255

Actions (login required)

View Item