Analisis Sistem Antrian Pelayanan Terhadap Pasien (Studi Kasus: Puskesmas Suradita)

ALIIFA RAHMA TRISWATI, . (2025) Analisis Sistem Antrian Pelayanan Terhadap Pasien (Studi Kasus: Puskesmas Suradita). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (842kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis sistem antrian pelayanan di Puskesmas Suradita untuk meningkatkan efisiensi layanan pasien. Masalah yang diidentifikasi meliputi waktu tunggu yang panjang, laju kedatangan pasien yang lebih cepat dibanding pelayanan yang tersedia, dan kapasitas pelayanan yang terbatas. Tujuan penelitian adalah untuk mengukur efisiensi sistem pelayanan, mencari Solusi optimasi, dan membandingkan kondisi saat ini dengan metode antrian teoritis.metode yang digunakan adalah analisis kuantitatif berbasis teori antrian model (M/M/1 dan M/M/c), dengan data dikumpulkan melalui observasi langsung selama lima hari. Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem pelayanan di loket pendaftaran, ruang dokter, dan loket obat masih belum optimal. Implementasi model antrian yang lebih efisien seperti penmabahan fasilitas pelayanan dapat mengurangi waktu tunggu rata-rata pasien dan meningkatkan kepuasan layanan. Kesimpulan penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Puskesmas Suradita untuk memperbaiki system antrian, termasuk penambahan jumlah petugas atau fasilitas pelayanan, serta pemanfaatan teknologi antrian untuk meningkatkan alur kerja dan kepuasan pasien. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengambilan Keputusan strategis untuk optimalisasi pelayanan Kesehatan di tingkat Puskesmas.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	30 Jul 2025 11:30
Last Modified:	30 Jul 2025 11:30
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17174

Actions (login required)

View Item