Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Bengawan Karya Sakti

PURWADI, . (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Bengawan Karya Sakti. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (774kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB)

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan strategi pemasaran guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT Bengawan Karya Sakti. Kualitas produk, harga, dan promosi penjualan merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT Bengawan Karya Sakti yang telah menggunakan produk perusahaan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan, pada gilirannya, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel intervening yang memediasi hubungan antara kualitas produk, harga, dan promosi penjualan dengan loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, peningkatan kualitas produk, penerapan strategi harga yang kompetitif, serta promosi yang menarik dan efektif tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa PT Bengawan Karya Sakti perlu terus meningkatkan kualitas produk yang sesuai dengan harapan pelanggan, menerapkan strategi harga yang adil dan kompetitif, serta merancang strategi promosi yang lebih efektif agar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat mempertahankan daya saingnya dalam industri serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	29 Jul 2025 10:15
Last Modified:	29 Jul 2025 10:15
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17162

Actions (login required)

View Item