Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Klinik Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berdampak Pada Loyalitas Pasien Poli Umum Di Klinikpratama Adi Paraso Tangerang Selatan

AMBARWATI SUHARTO, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Klinik Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berdampak Pada Loyalitas Pasien Poli Umum Di Klinikpratama Adi Paraso Tangerang Selatan. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (814kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (16kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)

Abstract

Layanan kesehatan memegang peranan penting dan menjadi objek prioritas dalam peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Sebuah layanan kesehatan sangat berorientasi kepada kepuasan pasien yang berkunjung pada layanan kesehatan. Klinik Pratama Adi Paraso merupakan salah satu klinik layanan tingkat pertama. Berdasarkan hasil survey yang dilakukan terhadap kepuasan pasien berkunjung ke Klinik Pratama Adi Paraso mengidentifikasikan keluhan keluhan pasien. Keluhan�keluhan atas kepuasan yang dirasakan oleh pasien di Klinik Pratama Adi Paraso adanya sebuah urgensi penelitian yang perlu dilakukan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra klinik, dan lokasi terhadap kepuasan pasien serta dampaknya terhadap loyalitas pasien pada Poli Umum di Klinik Pratama Adi Paraso Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dari 100 responden yang merupakan pasien Klinik Pratama Adi Paraso. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra klinik, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien, pada gilirannya, berdampak signifikan terhadap loyalitas pasien. Variabel kepuasan pasien terbukti menjadi variabel mediasi antara kualitas pelayanan, citra klinik, lokasi, dan loyalitas pasien.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	23 Jul 2025 11:49
Last Modified:	23 Jul 2025 11:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17049

Actions (login required)

View Item