Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Rizky Andre Jaya Di Jakarta Selatan

Achmad Rizky Narita Utomo, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Rizky Andre Jaya Di Jakarta Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (886kB)
	Text Bab (1).pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text Bab (2).pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text Bab (3).pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)
	Text Bab (4).pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text Bab (5).pdf Restricted to Registered users only Download (11kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV Rizky Andre Jaya di Jakarta Selatan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian di CV Rizky Andre Jaya, dengan sampel sebanyak 95 orang responden yang diambil menggunakan teknik sampling jenuh. Metode analisis data meliputi uji regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial, dan uji F simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel atau (7,928 > 1,290) dan diperkuat dengan nilai ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel atau (5,495 > 1,290) dan diperkuat dengan nilai ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). (3) Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dari nilai F hitung > F tabel atau (179,157 > 3,09), dan diperkuat dengan ρ value < Sig. 0,05 atau (0,000 < 0,05). Penelitian ini menegaskan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan di CV Rizky Andre Jaya. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan meninjau strategi harga guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan,Harga,Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	21 Jul 2025 03:36
Last Modified:	21 Jul 2025 03:36
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16969

Actions (login required)

View Item