Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Kepada Kepuasan Pelanggan Pada Provider Internet Oxygen.Id (Pt. Mora Telematika Indonesia)

Gilang Adibrata, . (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Kepada Kepuasan Pelanggan Pada Provider Internet Oxygen.Id (Pt. Mora Telematika Indonesia). Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (946kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (586kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)

Abstract

Tujuannya, untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti empirik, serta kesimpulan tentang pengaruh variabel bebas tersebut diatas, terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Kepada Kepuasan Pelanggan Pada Provider Internet Oxygen.id (PT. Mora Telematika Indonesia). Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun alat analisis menggunakan analisis SMARTPLS 4.0. Hasil penelitian dapat disimpulkan 1.Variabel Kualitas Produk terhadap variabel Keputusan Pembelian memperoleh nilai T-statistik sebesar 4,074 dan nilai original sample 0,196. Artinya variabel Promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.2.Variabel Citra Merek terhadap variabel Keputusan Pembelian memperoleh nilai T-statistik sebesar 1,424 dan nilai original sample 0,092 yang berarti variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.3.Variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Keputusan Pembelian memperoleh nilai T-statistik sebesar 8,481 dan nilai original sample 0,664. Artinya variabel Citra Perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.4.Variabel Keputusan Pembelian terhadap variabel Kepuasan Konsumen memperoleh nilai T-statistik sebesar 6,643 dan nilai original sample 0,207. Artinya variabel Promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.5.Variabel Kepuasan Pelanggan terhadap variabel Kepuasan Konsumen memperoleh nilai T-statistik sebesar 2,019 dan nilai original sample 0,104. Artinya variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.Adapun saran dari hasil penelitian ini adalah 1.Oxygen.id dapat berfokus pada variabel Kualitas Produk dengan meningkatkan indikator Kualitas Produk, yaitu Kualitas Produk yang digunakan Oxygen.id, efektif dalam menjangkau audiens targetnya agar efektivitas Kualitas Produki pada Oxygen.id meningkat.2.Oxygen.id dapat berfokus pada variabel Kualitas Pelayanan dengan meningkatkan indikator Cepat Tanggap, yaitu fleksibilitas dalam menyesuaikan layanan sesuai dengan kebutuhan atau permintaan khusus agar Kualitas Pelayanan pada Oxygen.id meningkat.3.Oxygen.id dapat berfokus pada variabel Citra Merek dengan meningkatkan indikator Identitas Perusahaan, yaitu slogan Oxygen.id dengan jelas menyampaikan fitur tentang apa yang membuat produki unik dan menarik agar Citra Perusahaan pada Oxygen.id meningkat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Citra Merek, Kualitas Pelayanan,Keputusan Pembelian Kepuasan Pelanggan, Provider Internet
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	15 Jul 2025 04:04
Last Modified:	15 Jul 2025 04:04
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16905

Actions (login required)

View Item