Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian ( Pada Nasabah Simpanan Prima Pt Bank Cimb Niaga Tbk, Jakarta )

Dawud Sultonalloh Firdaus, . (2024) Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian ( Pada Nasabah Simpanan Prima Pt Bank Cimb Niaga Tbk, Jakarta ). Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian pada nasabah Simpanan Prima PT Bank CIMB Niaga Tbk di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan di lapangan dan data sekunder dari website media perbankan dan website resmi Bank CIMB Niaga,Tbk. Analisis data menggunakan SMART PLS 4.0 dalam menguji validitas, uji reliabilitas, uji struktural dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, keputusan pembelian berperan sebagai variabel mediasi yang turut memengaruhi kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi yang efektif, kualitas pelayanan yang unggul, serta citra merek yang kuat dapat meningkatkan kepuasan nasabah melalui keputusan pembelian yang lebih baik. Implikasi dari penelitian ini dapat menjadi acuan bagi manajemen bank dalam merancang strategi pemasaran yang lebih optimal guna meningkatkan loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	15 Jul 2025 03:34
Last Modified:	15 Jul 2025 03:34
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16900

Actions (login required)

View Item