Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Indihome Menggunakan Metode Service Quality, Csi Dan Triz Di Grapari Telkomsel Rangkasbitung

Stanley Apolos, . (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Indihome Menggunakan Metode Service Quality, Csi Dan Triz Di Grapari Telkomsel Rangkasbitung. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)

Abstract

Indihome merupakan layanan yang disediakan oleh Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi milik negara di Indonesia Penelitian analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan indihome dilakukan di grapari Telkomsel Rangkasbitung dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan indihome di cabang Telkomsel Rangkasbitung. Penelitian ini menggunakan metode Service quality, IPA, dan Triz. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 11 atribut yang harus dilakukan perbaikan antara lain kecepatan internet indihome, kemampuan peralatan indihome dalam memudahkan pemeliharaan, kualitas alat indihome yang digunakan dalam jaringan internet sarana dan prasarana alat indihome yang digunakan dalam jaringan internet kemampuan alat indihome dalam menghandle traffic internet yang tinggi, kualitas alat indihome dalam memberikan jaringan internet, pegawai indihome memberikan pelayanan kemampuan dukungan pelanggan indihome dalam menempatkan diri. Untuk meningkatkan pelayanan digunakan metode trace dengan 11 usulan perbaikan antara lain Anti-Weight (8) Mechanical Vibration/Oscillation (18) Mechanical Vibration/Oscillation (18) Local Quality (3) Local Quality (3) Segmentation (1) Discarding and Recovering (34) Discarding and Recovering (34) Discarding and Recovering (34) Composite Materials (40), dan Prior action (10).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, TRIZ, Indihome.
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Civil Engineering and the Environment
Depositing User:	miko
Date Deposited:	12 Apr 2025 04:23
Last Modified:	12 Apr 2025 04:23
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16510

Actions (login required)

View Item