Implementasi Aplikasi Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Dengan Metode Naive Bayes (Studi Kasus: Brilink Tigaraksa)

Maulayah Hanipah, . (2024) Implementasi Aplikasi Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Dengan Metode Naive Bayes (Studi Kasus: Brilink Tigaraksa). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (929kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (997kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (641kB)

Abstract

Era modern ini, masyarakat cenderung mencari kenyamanan dengan menginginkan segala sesuatu yang praktis, cepat, mudah, tanpa beban, dan tidak merepotkan. Oleh karena itu, bank berusaha menciptakan kemudahan, kepercayaan, keamanan, dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dalam bertransaksi. Transaksi online yang efektif dan nyaman menjadi solusi yang tepat dalam perkembangan sistem informasi perbankan yang mendorong kemajuan di Indonesia saat ini. Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Menurut Howard dan Sheth (dalam Fandy Tjiptono 2014:353), kepuasan pelanggan adalah situasi kognitif pembelian berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Oleh karena itu, kepuasan nasabah di BRI melalui keberadaan agen BRILink memberikan respon terhadap layanan agen BRILink yang merupakan hasil penilaian nasabah terhadap apa yang diharapkannya pada layanan agen BRILink Saat ini, proses pengisian survei umumnya masih dilakukan secara manual melalui selebaran kertas yang dibagikan kepada pelanggan. Hal tersebut masih dilakukan karena agen BRILink belum mempunyai sistem tersendiri. Hasil survei tersebut kemudian diserahkan kepada petugas, yang memakan waktu cukup lama untuk dianalisis. Dengan adanya aplikasi survei, penggunaan kertas dapat diminimalisasi dan pelanggan dapat lebih mudah menjawab pertanyaan survei serta menyampaikan kritik dan saran.Untuk mengukur kinerja agen BRILink dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, penulis ingin membuat survei berbasis web yang analisanya dapat terlihat secara real-time. Dengan demikian, analisa kepuasan pelanggan adalah evaluasi yang mempengaruhi masyarakat untuk menggunakan layanan BRILink. Berdasarkan penelitian di atas, survei kepuasan pelanggan diharapkan dapat memberikan feedback dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	20 Dec 2024 07:27
Last Modified:	20 Dec 2024 07:27
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16084

Actions (login required)

View Item