Analisis Diskriminan Dalam Penentuan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Internet Mobile Telkomsel di Pandeglang

Amalia Wulandari Utami, . (2024) Analisis Diskriminan Dalam Penentuan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Internet Mobile Telkomsel di Pandeglang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan yang signifikan antara pelanggan yang puas menggunakan internet mobile telkomsel dengan pelanggan yang tidak puas menggunakan internet mobile telkomsel, faktor mempengaruhi perbedaan kepuasan internet mobile telkomsel , untuk memperoleh model diskriminan faktor yang terbentuk dan seberapa besar ketepatan hasil mengklasifikasi kasus dari model diskriminan. Metode yang digunakan adalah metode survey dengan melakukan pembagian angket kepada pelanggan internet mobile telkomsel. Variabel bebas yang dianalisis adalah kualitas pelayanan (X_1), kualitas produk(X_2), harga (X_3), dan promosi (X_4).Sedangkan variabel terikatnya adalah kategori kepuasan pelanggan, puas dan tidak puas. Berdasarkan hasil output model diskriminan menggunakan program SPSS. Menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan internet mobile telkomsel yaitu faktor kualitas pelayanan (X_1). Model diskriminan yang dibentuk untuk menentukan fungsi diskriminan adalah dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan internet mobile telkomsel. Selain dari faktor kualitas pelayanan tersebut tidak digunakan, maka diperoleh fungsi sebagai berikut : Z score = -60,246 + 3,821(X_1), dimana X_1 adalah variabel kualitas pelayanan. Pada uji validasi didapatkan tingkat akurasi yang sangat tinggi yaitu 70,4 %. Setelah terbukti fungsi diskriminan memiliki nilai akurasi prediksi yang tinggi, maka fungsi diskriminan dapat digunakan untuk memprediksi kasus, apakah responden yang merupakan pelanggan internet mobile telkomsel termasuk kategori puas atau tidak puas. Kata Kunci: Anlisis diskriminan, internet mobile telkomsel, kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Anlisis diskriminan, internet mobile telkomsel, kepuasan pelanggan
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Mathematics
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	18 Dec 2024 06:49
Last Modified:	18 Dec 2024 06:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16046

Actions (login required)

View Item