Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Umkm Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil Kebon Nanas Jakarta Timur

Rizky Ridwan Nasution, . (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Umkm Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil Kebon Nanas Jakarta Timur. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Word Of Mouth terhadap kepuasan pelanggan. Pada UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel berjumlah 100 responden. Analisis data menggunakan uji Validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinan dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 2,199 + 0,537X1. Uji hipotesis diperoleh nilai t-hitung > t-tabel atau (16,612 > 1,984). Dengan demikian H01 ditolak dan Ha1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 1,313 + 0,574X2. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung>ttabel atau (17,651.> 1,984). Dengan demikian H02 ditolak dan Ha2 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Word Of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil. Kualitas pelayanan dan Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 1,065 + 0,217X1 + 0,361X2. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung>Ftabel atau (167,932 > 3,09 ). Dengan demikian H03 ditolak dan Ha3 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Aqil. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	09 Dec 2024 07:51
Last Modified:	09 Dec 2024 07:51
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15848

Actions (login required)

View Item