Efektivitas Penerapan Prinsip Good Governance Pada Pelayanan Publik di Kecamatan Sawangan Kota Depok

Kartika Noviastuti, . (2024) Efektivitas Penerapan Prinsip Good Governance Pada Pelayanan Publik di Kecamatan Sawangan Kota Depok. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB)

Abstract

Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, pelayanan publik adalah kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan penerima pelayanan dan menjalankan ketentuan peraturan perundang-undangan. Namun, di Kantor Kecamatan Sawangan Kota Depok, implementasi Good Governance belum sepenuhnya tercermin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip-prinsip good governance, mengidentifikasi faktor-faktor pendukung, serta mengungkap kendala dalam penerapannya di pelayanan publik Kantor Kecamatan Sawangan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melibatkan tujuh informan, yaitu Kepala Kasi Pelayanan Publik dan Kemasyarakatan, Staf Kasi Pelayanan Publik dan Kemasyarakatan, serta lima pengguna layanan. Data dikumpulkan dari sumber primer dan sekunder melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Keabsahan data diuji dengan teknik triangulasi, dan analisis data dilakukan melalui reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Sawangan telah disesuaikan dengan Standar Pelayanan Publik, mencakup akuntabilitas, transparansi, demokrasi, dan aturan hukum. Akuntabilitas dicapai melalui koordinasi, sosialisasi program, komunikasi efektif, kompetensi petugas, komitmen, kejujuran, dan sikap demokratis. Transparansi diwujudkan melalui keterbukaan informasi dan kemudahan akses dokumen. Demokrasi terwujud melalui pelibatan petugas, keselarasan nilai akuntabilitas dan integritas, penanganan keluhan, dan prosedur yang sederhana. Aturan hukum diterapkan dengan pelayanan yang adil, tidak diskriminatif, serta prosedur sesuai SOP. Kendala yang dihadapi mencakup faktor internal seperti kurangnya pemahaman aparatur terhadap prinsip good governance, fasilitas yang kurang memadai, dan kurangnya disiplin aparatur. Faktor eksternal mencakup rendahnya partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan publik. Kata Kunci: Implementasi, Good Governance, Pelayanan, Publik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Implementasi, Good Governance, Pelayanan, Publik
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Education
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	02 Dec 2024 05:40
Last Modified:	02 Dec 2024 05:40
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15557

Actions (login required)

View Item