Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Serious Store Parung

Muhamad Rizki Ananda, . (2024) Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Serious Store Parung. Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (751kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (778kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Serious Store Parung baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yang memiliki pengalaman langsung dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan persamaan regresi Y = 26.197 + 0,311 X1. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (3.354 > 1.986), hal tersebut juga diperkuat dengan nilai sig. < sig. 0,050 atau (0,001 < 0,050). Dengan demikian Ho1 ditolak dan Ha1 diterima artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan persamaan Y = 4.364 + 0,892 X2. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (10.874 > 1.986), hal tersebut diperkuat dengan nilai sig. < sig. 0,050 atau (0,000 < 0,050). Dengan demikian Ho2 ditolak dan Ha2 diterima artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan persamaan regresi Y = 0,078 + 0,165 X1 + 0,840 X2. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (65.596 > 3,094), hal tersebut diperkuat dengan nilai sig. < sig. 0,050 atau (0,000 < 0,050). Dengan demikian Ho3 ditolak dan Ha3 diterima artinya secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Serious Store Parung.

Item Type:	Other
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	miko
Date Deposited:	28 Nov 2024 07:21
Last Modified:	28 Nov 2024 07:21
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15421

Actions (login required)

View Item