Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Luxindo Madya Pratama Bogor

Fika Herliana, . (2024) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Luxindo Madya Pratama Bogor. Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (607kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Luxindo Madya Pratama Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan teknik sampling Slovin sebanyak 96 responden. Hasil penelitian Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 13,670+ 0,683X1, koefisien korelasi sebesar 0,749 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi sebesar 0,562 atau sebesar 56,2%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung < t tabel atau (4,285 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 16,508 + 0,619X2, koefisien korelasi sebesar 0,737 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan kuat dengan nilai determinasi sebesar 0,477 atau 47,7%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (2,093 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konsumen. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 12,083+ 0,505X1 + 0,216X2. Nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,763 artinya memiliki hubungan sangat kuat dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,572 atau 57,2%. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (64,591 > 3,095). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Luxindo Madya Pratama Bogor

Item Type:	Other
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsum
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	miko
Date Deposited:	28 Nov 2024 06:57
Last Modified:	28 Nov 2024 06:57
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15415

Actions (login required)

View Item